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            无锡市场调研公司:营业厅功能规划
            发表时间:2014-01-28  阅读次数:0   

            无锡市场调研公司:营业厅功能规划
            营业厅必须具备全面的销售和普遍客户服务功能,提供公司所有已经开放的移动通信服务。必须包括如下功能:全业务受理、终端产品销售、新业务推介、客户接待。
            1、终端产品销售:在营业厅内进行手机销售和相关方便客户的配套产品销售,以捆绑销售、定制手机的销售为主。
            2、业务受理:主要承担对普通客户的服务。业务受理应包括客户等候休息区和业务受理区。具体执行时强调与业务受理和销售区域的相对分离。
            3、新业务推介:营业厅必须配备新业务演示和试用的区域或职责,承担对客户进行新业务宣传和推广的任务。
            4、自助服务:有条件的营业厅内可开辟自助区,培养客户自助服务的习惯,提高服务质量,减轻前台工作压力。
            5、客户接待:主要是为适应区域化服务营销的需求,设置客户经理办公场所,在营业厅设置大客户接待室。有条件的可考虑客户接待室与客户经理办公区域的分离。
            无锡市场调研公司:营业厅 区域规划
            按照营业厅的功能规划合理设置相应的区域。营业厅的功能区域划分为业务受理区、终端产品销售区、宣传品陈列区、新业务推介区、客户接待区、自助服务区、咨询/查询区和客户休息等待区、后台办公区和员工休息区共十个区域。
            营业厅功能区域划分
            功能区域 所占面积
            业务受理区、终端产品销售区、宣传品陈列区、新业务推介区、客户接待区、自助服务区、咨询/查询区 70%左右
            客户休息区、后台办公区、员工休息区 30%左右
            小型连锁店可根据具体情况,突出重点服务功能,部分功能区可以不设。
            各个功能区不是绝对分割的,要注重客户化的功能设计。主功能区的分布应符合人机工程原理,标识明确,便于客户寻找和走动。台席设置应更为人性化,便于同客户的沟通。如业务受理区的营业柜台摆放上可考虑营业员与客户肩并肩的服务方式,以加强与客户的互动。
            各功能区的家具配置与摆放,进行??榛?、标准化设计,满足个性服务、灵活组合的需要,以保证实施的可操作性。
            为体现不同品牌服务的差异性,在业务受理区可用标牌形式区分全球通专柜和动感地带专柜,在新业务体验区可将适合全球通客户和动感地带客户体验的业务适当分开,做到动静结合。不要硬性在营业厅中划分出全球通及动感地带专区。
            手机终端进入连锁店可带动人流、带动移动业务的销售、带动客户的切身体验。新业务体验区要注重手机的试用设置,可根据客户需要,安排站式或坐式体验环境??煽壳缴柚每攀绞只辜?,方便客户自取手机进行自助式体验。在区内设置围桌座椅,通过营业人员的操作为客户提供讲解服务。同时要充分利用橱窗这一引发客户兴趣的重要窗口,进行促销活动的告知及手机的展示。终端产品销售区手机的展示与销售要客户化,兼顾实用与品质。
            无锡市场调研公司:营业厅 装饰规划
            装饰规划应严格按照公司的VI、CI规范及门面标识系统、家具、装修的统一标准执行。--无锡市场调研公司--

             

            上篇:市场调研公司:营业厅店面规划

             


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