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            无锡市场调研公司客户经理分级工作权限
            发表时间:2013-12-15  阅读次数:0   

            无锡市场调研公司工号权限
            各服务单元应根据工作需要为集团客户服务团队人员分配BOSS系统、经营分析系统操作员工号,并按照各岗位客户分配关系和工作范围为其工号分配相关的操作权限。
            无锡市场调研公司优惠权限
            为保证工作效率、提高客户需求的响应速度,可按照服务标准要求并根据集团客户服务过程的实际需求,给予行业经理和客户经理一定的优惠折扣处理权限,包括:
            1、 有权使用经过批准的优惠权限,包括号码资源、SIM卡费,以及新业务限期免费试用等;
            2、 有权使用经过批准的滞纳金的减免。
            3、 有权支配经批准的业务经费;
            4、 有权对所辖集团客户进行信用提升,具体提升标准根据公司相关规定;
            5、 有权使用经批准的业务宣传品及赠品;
            6、 对集团关键客户的有理由话费投诉,有权经批准进行退款;
            7、 可为集团关键人物办理欠费开机及国际漫游担保。
            无锡市场调研公司业务代办权限
            客户经理根据业务委托代办管理规范按照业务代办委托书明确的范围为其管理的客户提供业务代办服务。
            1.欠费开机:按目前10086欠费开机相关业务规范执行。
            2.国际长权/国际漫游:客户经理确认客户品牌符合担??ǜ靡滴裉跫?,并确认客户无欠费后填写《个性化审批单》经分公司经理助理及以上领导申请后交集团专区/专席开通。
            3. 为手续不全客户提供办理过户、补卡等业务的担保。相关手续需在24小时内补齐,无法提供相应手续的需经部门领导审批备档。
            市场调研公司业务经费使用权
            为了便于更好地维系集团客户关系,可在一定范围内采用费用分摊的办法,将部分服务项目(如礼品、接待等)费用按比例分摊给行业经理或客户经理,经所属部门中心经理审批同意后,客户经理根据需要自主支配,真正做到权限下放。以“开支小、收益大”为评定原则,将费用开支与客户经理个人业绩挂钩、杜绝以权谋私、资源流失的情况发生。做好相关的台帐。
            无锡调研公司实施方案
            为有效加强集团大客户有价礼品的管理,规范有价礼品领用和审批发放流程、稽核流程,制定苏州分公司集团大客户有价礼品管理细则,具体如下:
            无锡市场调研公司集团大客户有价礼品的申请及领用流程
            (1)所有有价礼品根据公司财务部有价礼品管理办法的相关流程进行申请、审批和分配。各分公司集团大客户部应指定专人负责有价礼品的日常管理工作。
            (2)申请人根据需要填写请领单向所属集团大客户部有价礼品帐务管理人员申请,请领单须含有赠送原因、客户的清单(包含客户单位、客户姓名、客户联系电话)等及相关领导审批签字。帐务管理人员核实后登记台账并开出领料单交由仓库管理员。仓库管理员将礼品发放给申请人并登记仓库出入库台账。申请人领到礼品后必须在仓库管理员的台账上签字确认。请领单由有价礼品帐务管理员留底。领料单有仓库管理员留底。若请领单、领料单和台账等有更改,必须由相关人员签字或盖章核实。
            ? 有价礼品价格在200元以内(不含200元),需由所属部门的中心经理或中心经理以上领导签批后方可领??;
            ? 有价礼品价格在200元以上(含200元),需由所属部门的正/副职经理签批后方可领??;
            ? 有价卡的领取,由客户经理通过“苏州移动电子协同办公系统”—新建工单后—“业务类别”选择“缴费业务类”—“业务项目”视具体情况选择“公关用卡”或“有价卡优惠”,再填写具体内容,报相关领导审批受理。
             

            上篇:南京市场调研公司电话营销项目管理

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