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家庭產品服務保障時限要求——鎮江市場調研公司:客戶意見快速響應,高效解決
發表時間:2013-12-06  閱讀次數:0   

1.“I萬家”電話機、家庭信息機-鎮江市場調查公司關鍵詞:移機、調查
(1)移機時限:最長為48小時。
電話機裝機、移機時限指自移動企業受理客戶移機交費之日起,至移機通話所需要的時間。
(2)復話時限:最長為24小時。
復話時限指自停機客戶辦理恢復開通手續、歸屬移動企業收到有關費用時起,至電話機恢復開通所需要的時間。
(3)家庭電話機業務變更時限:最長為24小時。
2. “I萬家”電話機、家庭信息機注冊不成功類:最長為48小時解決-鎮江市場調查公司:時限、注冊
(1)顯示“限制服務”或“無網絡”
(2)提交注冊請求后無任何反應
(3)某一區域內客戶普遍反映開戶注冊不成功,提示“對不起,您所在區域暫時無法進行移動之家開戶注冊,請重試!”
(4)開戶注冊不成功,提示“服務器忙,請重試”。
3. 主叫故障:最長為48小時解決-鎮江市場調查公司:效率、實現
(1)家庭信息機可被叫但不能主叫,主叫提示“業務未登記”
(2)撥打電話不穩定,簽約區域內不能主叫,簽約區域外主被叫正常
4. 簽約區內撥打12593聽空號提示:最長為48小時解決。
 

上篇:2013 年租房市場報告13萬份問卷1月就完成了


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