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            体验100社会渠道基本管理规范-徐州市场调研公司
            发表时间:2013-11-23  阅读次数:0   

            徐州市场调研公司王盼盼:为了更好地拓展和规范体验100联盟新型社会渠道,发展增值业务全方位营销渠道体系,促进传统渠道向体验营销转型,规范增值业务用户体验及体验式营销的发展,现制定本办法。
            本办法所指体验100社会渠道主要适用于行业末梢、他业渠道及体验100联盟成员(营业厅体验100联盟遵守营业厅服务标准)。
            一、 体验100社会渠道基本管理规范
            职责定位:体验100社会渠道作为增值业务销售体系的一部分,必须适应体验经济时代渠道发展的需要,推进增值业务销售与体验相结合,适应经济时代客户多样化的需求。——徐州市场调查公司沟通100因子:增值业务感知。
            业务把控:通过对推广人员的业务积分进行考核和管理,体验100联盟管理员可以管理各个销售店员、销售业务明细和统计报表、短信群发提醒等,形成对业务发展方向的把控。
            培训支撑:在产品业务更新或者推出新的产品业务时,同步进行培训支撑,落实月度常态化培训,并通过培训跟踪,电话回访,培训团队工作例会绩效通报、对达标店员提供免费体验业务等抽查、激励方式,对体验100联盟成员进行业务培训支撑及监督。——徐州市场研究公司沟通100因子:配备专业服务团队。
            信息支撑:体验100联盟各类最新的业务信息、促销活动在营销活动开始推广时,实时通过统一平台传达到各会员,实现信息的快速有效传达。
            业务体验:通过体验100平台推荐各类最新的业务信息时,业务推荐时引导客户进行业务体验试用,突出体验100渠道的“体验”特性。——沟通100因子:大众化体验增值业务
            客户确认:通过体验100社会渠道(含体验100平台,体验100网站及客户手机端)推荐业务时,均需进行客户验证码或者回复代码二次确认,保障业务开通客户确认,客户业务开通后即收到彩信说明书。——徐州调研公司诚信100,业务公开公平
            投诉控制:通过投诉端对“体验100”社会渠道进行控制,以月度为单位对“体验100”社会渠道私开状况进行通报并扣发业务酬金,累计私开业务超过3起以上,进行资格取消。——徐州调查公司沟通100因子:业务办理公开公平
             

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