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            集团产品开发策划基本规范-江苏南京市场调研公司
            发表时间:2013-11-20  阅读次数:0   

            南京市场调研公司,沟通100因子:体验100,集团客户体验综合性解决方案
            1.方案前期调研:集团产品开发策划时,需对营销方案的客户接受程度进行充分调查,充分考虑客户的接受程度及接收能力,并形成可行性论证报告(含调研对象,调研过程,调研分析,调研结果,可行性分析等相关因素)。
            2.内部调研:在制定产品方案时,营销策划人员要与一线(包括营业前台、投诉处理监控中心、集团客户经理扎口人)、支撑部门(综合部、网络部、帐务班)进行充分沟通,征求各部门的意见和建议,并形成书面化的沟通记录。——沟通100因子:营销方案制定及办理方便。
            3.目标客户群试推广:南京市场调研公司集团市场方案制定环节中,需充分考虑参与客户目标群的准确性,目标客户群与产品卖点相匹配,对与市公司推出的产品营销案,需进行试推广及方案反馈修改(其中 ,反馈意见应包括客户投诉端、一线人员端及支撑部门端反馈意见),并形成试推广反馈及产品优化记录。——沟通100因子:
            4.系统支撑到位:在制定产品方案时,协同工程建设部、后台网络部、帐务中心等部门,保障系统支撑落实到位,避免由于系统支撑不到位引起业务实现及资费等方面的投诉。——沟通100因子:营销方案制定及办理方便。
            5.前台支撑:在制定产品方案时,充分考虑前台操作便捷,要求方便用户快捷办理,降低前台解释差错的风险,并提交前台客户口径化,保证前台支撑到位。——江苏市场调研公司,沟通100因子:营销方案制定及办理方便。
            6.规避投诉:产品方案策划环节,需规避历史服务戒言问题;所有营销方案须与客户签订协议(包括信息安全条款);制定前台通俗易懂的客户化口径,包括常规客户问答口径,营业员业务推荐口径,确保营业员理解,客户明白。——沟通100因子:营销方案制定及办理方便。
            7.方案策划时,需要符合营销案策划模版,南京市场调研公司策划要素按照模版要求完成。
             

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