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            内部营销实现顾客的满意度需要实现四种机制-授权激励制度和营销技术-无锡市场调研公司
            发表时间:2013-09-30  阅读次数:0   

            无锡市场调研公司——授权和激励制度
            通过授权,员工在复杂的工作过程和服务传递过程中有了一定程度和类型的决定权,通过授权也可在内部营销过程中,将每个部门的内部服务质量水平分数进行公开,有利于达到激励员工工作积极性的目的,这将会激起内部各部门间、各团队合作小组之间追求提高服务质量水平的工作竞赛。
            无锡市场调研公司——营销技术手段的作用
            营销技术手段包括市场调研,内部市场细分,内部市场调研定位等营销战略以及服务营销扩展组合,并通过对员工有效的激励,使员工获得工作满足感。无锡市场调研公司介绍:
            (1)内部调研:识别员工的需求和期望,包括员工对企业文化的认同程度,工作报酬、工作环境、个人发展计划、自我价值实现等,通过内部的调研,提升员工对企业的认同和忠诚度、降低员工流失率和抱怨。
            (2)内部细分及定位
            通过内部员工调研,对员工进行内部细分,确定每一细分群体的满意度,需要确定细分标准和变量,考虑员工的特定需求和态度之后,按照一定的标准将员工划分为具有相似特征的细分群。其次对特定的细分人群提供适当差异化的利益组合,从而克服组织内部沟通的障碍、满足员工的需求。
            (3)内部营销组合
            无锡市场调研公司认为服务营销扩展组合包含产品、渠道、促销、价格、有形展示、过程和人员,在内部营销中,员工是顾客,工作是产品。
            产品:在传统营销组合中,产品包括实体的商品、产品的特性、质量水平、包装和附属产品等等,在内部营销中,产品包含了公司的战略、针对外部满意度提升的策略以及员工的任务和工作,将员工的利益和组织的利益结合在一起有利于提高员工的归属感。
            价格:在企业内部营销过程中,价格是员工接受一种新制度、政策的成本,比如新的绩效考核制度,一般员工都会过高估计采用绩效考核之后的成本,会采取抵制态度,作为企业的管理层来讲,需要向一线的员工进行新政策的讲解和阐述,消除顾虑。
            促销:内部促销的目的是达成公司与员工的沟通,比如利用公司的论坛、宣传册、宣传栏等,向员工进行政策的陈述,实现员工和发展计划利益目标与企业战略目标一致。
            分销:利用员工接待日活动、会议等形式、或者采取培训的方式,激励员工。也可利用组织外的其他组织比如咨询公司等实现分销。
            有形展示:在营业厅中,利用外围拉动、厅内焦点以及销售手册等方式实现,在企业内部,借助工作日志、培训手册等方式以及传递工作过程中的“外围拉动”—员工的工作标准和行为规范等对于提高服务意识有很明显的作用。
            过程:在服务营销中,过程包含了活动流程、步骤数目以及顾客参与的环节,在内部营销中,过程包含了向员工传递政策的方式,比如视频、通知等。
            人员:在内部营销环节中,人员既指服务一线、与客户亲密接触的前台人员,也包含了为前台提供支撑的后台人员,协调部门人员之间的冲突、理顺内部服务流程是员工满意的关键。
            无锡市场调研公司认为营销既是一种经营哲学,也是一种经营职能,内部营销可以促进部门间协调和沟通,实现不同部门之间的整合,提高企业全面质量管理的成功率,基于员工满意的内部营销的开展有助选拔优秀人才并进行培养,在制度建设方面进行管理与激励,培育以质量文化为核心的企业文化,推动企业的发展。无锡市场调研公司供稿。

             

            全部文章:

            内部营销与员工满意关系-南京调研公司 

            内部营销实现顾客的满意度需要实现四种机制-顾客导向和协同机制 调研公司

            内部营销实现顾客的满意度需要实现四种机制-授权激励制度和营销技术 调查公司

             


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