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            中国移动北京公司2022年客户服务质量调研及提升项目
            发表时间:2022-04-20  阅读次数:0   

             项目内容:采购一家供应商为中国移动北京公司提供客户服务质量现状监测服务,主要包括:客户满意度调研及分析、行风纠风检查支撑等相关工作。

            2.1 资质要求 

            在中华人民共和国境内依法注册,具有独立法人资格或为其他组织。

            ①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本;

            ②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本;

            ③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本,及其隶属法人的营业执照正本或副本,并需由其隶属法人出具《授权书》(加盖其隶属法人公章,格式自拟),授权该分支机构参与本项目和签署合同,并承诺对分支机构的应答行为及中选后的履约行为承担责任。 

            2.2 财务要求 

            (1)应答人须提供近2年(2019年、2020年)经会计师事务所审计的财务报表(包括审计报告、资产负债表、利润表和现金流量表),证明近两年无连续亏损,净资产为正值,如应答人为事业单位,需提供完整审计报告,审计报告可不体现“现金流量表”及“利润表”。 或提供银行出具的资信证明(视情况选择财务报表或资信证明),证明资产没有处于被接管、冻结或处于破产状态。 

            (2)应答人须为增值税一般纳税人或承诺开具增值税专用发票。 

            ①如应答人为增值税一般纳税人,且加载统一社会信用代码的相关证照上未加盖一般纳税人戳印的,要求提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料; 

            ②如应答人为小规模纳税人,要求提供为本项目使用增值税专用发票进行结算的承诺函。 

            (3)应答人须提供参加本次采购项目应答前半年内任意月份的纳税有效凭据复印件。如应答人为依法免税的,应提供证明其依法免税的相应证明文件。 

            2.3 业绩要求 

            应答人须提供近3年(2019年1月1日至应答截止日期)至少2个(含)以上满意度类项目业绩(如:满意度、服务质量、NPS、客户感知、服务功能体验、渠道客户感知、服务监测类)。 

            注:应答人所提供的所有业绩均须附合同关键页扫描件作为证明,只计算单项合同和框架类合同下的采购订单(同一框架合同所属不同订单仅计一个有效业绩)。合同关键页须至少包含合同首页、项目名称、服务范围和内容、双方签字盖章、合同签署日期,框架类合同还须提供框架下的采购订单。未完整提供上述证明材料的业绩无效,不参与本项目各阶段评审。合同原件备查。 

            2.4 其他要求 

            (1)人员要求:应答人须为本项目团队配置至少3名工作人员,包括:项目经理1名、驻场支撑人员1名,其他人员1名,其中项目经理和驻场支撑人员需具备3年(含)以上调研服务工作经验。未经采购方同意,不得擅自变更项目经理和驻场支撑人员,应答人须提供承诺书,格式自拟。 

            注:应答人须提供团队成员清单、身份证扫描件及简历,工作经验年限以简历表为准。其中,项目经理及驻场人员须提供近半年任意月份的社保证明材料或劳动合同(社保需为应答人缴纳,劳动合同甲方需为应答人),未提供相关证明材料视为应答无效。 

            (2)应答人近3年内应答人不得存在下列情形: 

            ①因应答人责任引起的与中国移动北京公司的仲裁、诉讼和弄虚作假的; 

            ②被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的、或以他人名义投标等违法行为; 

            ③被责令停业或破产状态的;被暂?;蛉∠侗曜矢竦?;财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的; 

            ④按照《中国移动北京公司采购供应商负面行为处理规则》被处理的,或在处理执行期的。

            提供《信誉声明承诺书》(按中国移动北京公司提供的模板)。 

            (3)应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一比选包应答或未划分比选包的同一项目应答; 

            (4)应答人对比选文件中第四章商务规范书及第五章项目技术规范书应答必须满足,否则将被否决应答。 

             本项目不接受联合体投标。


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