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            南京市场调研营业员业务知识测评
            发表时间:2013-07-07  阅读次数:0   

            南京市场调研公司通信研究组:最近一直有营业员在市场调查结果里面反馈:1、系统故障,神秘人咨询的问题无法在知识库中查找。2、神秘人走访时正好营业厅停电,无法开电脑。

            其实在营业厅暗访过程中针对异动情况,南京市场调研公司有明确规定,例如:1、如果台席是实习生不咨询营销活动和比较偏的业务;2、营业厅停电或系统故障只咨询简单基础业务和观察服务情况??銮艺饧钙鸱蠢∩衩厝硕济挥形ケ骋於碓?。

            随着技术的进步,我们反而离开电脑就不能工作了。

            以上问题建议:1、工作人员自己针对难点问题做笔记。2、营业厅可以统一打印难点问题。3、分公司可以出版业务知识手册。

            下图,业务手册制作示例:

             

             


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