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市場調研公司對企業的重要性
發表時間:2013-07-06  閱讀次數:0   

市場調研發揮了3個作用:描述、診斷和預測。

描述功能就是收集且呈現事實的真相。例如:企業的財務狀況、行業發展軌跡、消費者對產品的態度和期望;診斷功能就是數據分析和案例分析。例如:中國移動改變服務熱線時間后對顧客有什么影響、中國聯通開展哪些措施提升服務質量能增加客戶滿意度等;預測功能就是在千變萬化的市場中如何把握市場機會,增強競爭力,取得發展先機。例如:南京廣電預測明年云媒體電視發展情況、南京電信預測未來IPTV發展趨勢及政策影響、蘋果預測競爭對手對自身的影響等。

南京市場調研公司提供案例:

1、中國移動通過每年四次全國滿意度測評不斷測量客戶滿意度來確保符合客戶需求的服務標準,實現業務與服務雙領先戰略。下圖:2011年中國移動KPI考核體系,其中客戶服務質量占25分。

 

 


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