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            江苏移动客户星级服务市场调查问卷
            发表时间:2017-12-22  阅读次数:0   

            江苏移动诚邀您对移动星级服务进行调查评价,您的反馈对我们的服务改进至关重要,请您按照真实体验完整回答调查问卷,畅所欲言您的意见和建议!
            1、最近三个月内您是否参加过市场调查公司的调查问卷呢?
                 ○没有参加过
                 ○参加过
            2、请问您是否知道您的星级信息?(单选题)
                 ○知道
                 ○不知道
            3、请问您是通过以下哪种方式获知星级信息的?(单选题)
                 ○网上营业厅
                 ○掌上营业厅
                 ○营业厅移动人员告知
                 ○10086热线人员告知
                 ○电话经理主动电话告知
                 ○其他
                 ○我不知道自己的星级
            4、请问您给星级信息获取便捷度打几分?请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差。(打分题)
                 ________
            5、请问以下中国移动星级服务的内容您知道哪些?(选择题,可多?。?br />      ○积分倍享
                 ○话费透支
                 ○国漫减免预存开通
                 ○三星级及以上客户免费补换卡
                 ○高星级客户10086快速接入
                 ○高星级客户投诉快速处理
                 ○四星级以上客户提供专属电话经理
                 ○四星级及以上客户生日当天本地通话费用免除
                 ○爆款新机优先订购
                 ○以上均不知晓
            6、请问您是否主动申请享受过星级服务?(单选题)
                 ○有
                 ○没有
            7、您给中国移动提供的差异化星级服务打几分?请用1到10分来评价,10分非常好,1分非常差。(打分题)
                 ________
            8、中国移动通过客户星级提供差异化的服务,较之前相比您的感受如何?(单选题)
                 ○显著改善
                 ○明显改善
                 ○一般
                 ○未改善
                 ○变差
                 ○我没有任何感知
            9、请问您希望中国移动提供哪些更好的差异化服务?(开放题)
                 ________

             


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