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            寿险考核标准——市场调查公司
            发表时间:2017-04-28  阅读次数:0   

            一级指标 二级指标 细项指标 序号 检查标准
            (指标一)环境设施 外部环境 标牌 A1-1  
            标语横幅 A1-2  
            停车秩序 A1-3  
            外部卫生 A1-4  
            内部环境 内部卫生 A2-1  
            区域设置 A2-2  
            服务设施 办公设备 A3-1  
            便民设施 A3-2  
            指引设施 A3-3  
            宣传信息 A3-4  
            (一)环境设施
            (指标二)柜面时效 营业时间 正常营业 B1-1  
            时间公布 B1-2  
            服务效率 等候时间 B2-1  
            高峰举措 B2-2  
            办理时效 B2-3  
            B2-4   
            咨询处理 B2-5  
            投诉处理 B2-6  
            (二)柜面时效
            (指标三)服务礼仪 仪表 工装 C1-1  
            工号牌 C1-2  
            仪容 C1-3  
            饰物 C1-4  
            仪态 坐姿 C2-1  
            站姿 C2-2  
            行姿 C2-3  
            手势 C2-4  
            蹲姿 C2-5  
            鞠躬 C2-6  
            握手 C2-7  
            迎接礼仪 主动引导 C3-1  
            主动问候 C3-2  
            语言礼仪 礼貌用语 C4-1  
            服务态度 热情友好 C5-1  
            接递物品 C5-2  
            送别礼仪 C6-1  
            (三)服务礼仪
            (指标四)技能及现场管理 技能管理 业务熟练 D1-1  
            服务技能 D1-2  
            现场管理 秩序井然 D2-1  
            有效劝阻 D2-2  
            D2-3  
            柜面管理 D2-4  
            意见管理 及时回复 D3-1  
            (四)技能及现场管理
            (指标五)服务纪律 离席规范 准时满点 E1-1  
            行为规范 收付准确 E2-1  
            归档有序 E3-1  
            虚心谦和 E4-1  
            客户至上 E5-1  
            不涉他务 E6-1  
            (五)服务纪律
            最终表现


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