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            广发新发卡客户体验市场调研问卷
            发表时间:2017-04-18  阅读次数:0   

            岁月是块试金石,我们对您的诚意从未改变。有广发卡相伴的日子您是否有过很多体验,向我们分享您与广发卡相处的喜悦和苦恼,我们在这里,委托汇凯睿市场调查公司倾听您的声音!
            温馨提示:本次市场调研可能需要花费您3-5分钟的时间!

            请问您是第一次申请办理信用卡吗?
            请选择一个符合的选项
            o是
            o否

            您刚申请的广发信用卡目前是否已经激活呢?
            请选择一个符合的选项
            o不准备激活
            o暂时未激活,未来有可能激活
            o已激活,但还没有用过
            o已激活,且目前正在使用

            您对广发银行提供的服务总体评价如何?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般                 --评价原因:____
            o不满意             --评价原因:____
            o非常不满意      --评价原因:____

            综合考虑整个申请过程,您对广发银行提供的申请服务总体评价如何?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般              --评价原因:____
            o不满意           --评价原因:____
            o非常不满意   --评价原因:____

            综合考虑整个卡片审批过程,您对广发银行提供的审批服务总体评价如何?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般              --评价原因:____
            o不满意          --评价原因:____
            o非常不满意   --评价原因:____

            综合考虑整个卡片邮寄过程,您对广发银行提供的寄卡服务的总体评价如何?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般              --评价原因:____
            o不满意          --评价原因:____
            o非常不满意   --评价原因:____
            o无法评价

            综合考虑整个卡片激活过程,您对广发银行提供的激活服务的总体评价如何?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般             --评价原因:____
            o不满意          --评价原因:____
            o非常不满意  --评价原因:____
            o无法评价

            您愿意推荐您的朋友或家人办理广发信用卡吗?
            请选择一个符合的选项
            o非常愿意
            o愿意
            o一般
            o不愿意
            o非常不愿意

            您是因为哪方面的原因愿意推荐朋友/家人办理广发卡?
            请选择一个符合的选项
            o银行APP使用方便
            o卡片能享受的权益
            o信用额度
            o查账还款等基础服务
            o优惠活动
            o卡片外观
            o新开卡活动
            o分期服务
            o银行微信使用方便
            o用卡安全
            o 其他:

            请问您目前正在使用哪些银行的信用卡呢?
            请勾选所有符合的选项
            o中国工商银行
            o交通银行
            o浦发银行
            o平安银行
            o广发银行
            o民生银行
            o中国银行
            o汇丰银行
            o中信银行
            o兴业银行
            o中国建设银行
            o招商银行
            o农业银行
            o华夏银行
            o光大银行
            o 其他:

            请问您过去三个月的月平均消费金额(包括线上或线下消费)大概是多少?(请填写数字)
            此处只能输入数字________

            您最常用哪一家银行的信用卡?
            请选择一个符合的选项
            o中国工商银行
            o中国银行
            o交通银行
            ^^^^^^^^^^^^^
            o没有最常用的银行

            您对最常用的“中国工商银行”信用卡提供的服务总体评价如何?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般              --评价原因:____     
            o不满意          --评价原因:____
            o非常不满意   --评价原因:____   --评价原因:____

            您最常用“中国工商银行”信用卡的决定性因素是?
            请选择一个符合的选项
            o办的最早\办的第一张卡
            o一直在用\习惯了
            o微信操作方便,已形成依赖
            o授信额度高
            o还款操作简单便捷
            o朋友\别人推荐
            oAPP操作简单方便,已形成依赖
            o工资卡绑定
            o优惠力度大、优惠活动频繁
            o 其他:

            在未来一年内,您有考虑办理其他哪一家银行的信用卡吗?
            请选择一个符合的选项
            o中信银行
            o光大银行
            o交通银行
            o平安银行
            o汇丰银行
            o兴业银行
            o中国银行
            o华夏银行
            o中国工商银行
            o民生银行
            o农业银行
            o浦发银行
            o广发银行
            o中国建设银行
            o招商银行
            o 其他:
            o不再考虑办理其他银行信用卡

            您未来会考虑办理“民生银行”信用卡的主要原因是?
            请选择一个符合的选项
            o银行APP使用方便
            o授信额度高
            o优惠活动多
            o卡片外观
            o银行微信使用方便
            o查账、还款、安全等基础服务好
            o卡片能享受的权益
            o出境旅游使用方便
            o朋友\家人推荐
            o新开卡活动吸引
            o 其他:

            以下哪一方面是您申请信用卡时最关注的?
            请选择一个符合的选项
            o申请办卡流程
            o卡片外观
            o卡片能享受的权益
            o信用额度
            o新开卡活动
            o优惠活动
            o该信用卡在朋友、家人中的口碑
            o查账还款等基础服务
            o银行APP服务
            o银行微信服务
            o 其他:

            以下哪一方面是您激活信用卡时最关注的?
            请选择一个符合的选项
            o激活流程
            o卡片外观
            o卡片能享受的权益
            o信用额度
            o新开卡活动
            o优惠活动
            o银行APP服务
            o银行微信服务
            o 其他:

            以下哪一方面是您使用信用卡时最关注的?
            请选择一个符合的选项
            o卡片外观
            o卡片能享受的权益
            o信用额度
            o优惠活动
            o查账还款等基础服务
            o银行APP服务
            o银行微信服务
            o用卡安全
            o分期服务
            o 其他:

            当您在浏览卡产品介绍界面时,您如何评价:卡片介绍界面设计的吸引性和生动性?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            没有关注,无法评价

            您如何评价:卡片的特点及具体功能?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            没有关注,无法评价

            您如何评价:申请网页上的办卡指引清晰?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意

            在提供完办卡信息后,您如何评价:能直观、清晰获知申请之后的流程安排?(如审核时间、进度查询方式等)
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            没有关注,无法评价

            您如何评价:能便利地查询广发卡申请进度?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            没有关注,无法评价

            从您提交了办卡申请到收到审批结果通知,您如何评价广发银行的办卡审批效率?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意

            您如何评价:获批信用额度?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意

            获批额度低于多少您会考虑放弃激活卡片?(请填写数字)
            此处只能输入数字___________

            您有使用过以下哪些互联网金融产品吗?(可多?。?br /> 请勾选所有符合的选项
            o京东白条
            o蚂蚁花呗
            oP2P网贷产品
            o还呗
            o微粒贷
            o省呗
            o 其他:
            o都没有使用过

            您在以上互联网金融产品获得的累计信用额度大概是多少?(请填写数字)
            此处只能输入数字

            您如何评价:能便利地查询广发卡邮寄进度?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            o无法评价

            您如何评价:审批通过后能在我预期时间内收到卡片?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            o无法评价

            您如何评价:激活手续简便?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            o无法评价

            您是否知道广发信用卡的新开卡活动?
            请选择一个符合的选项
            o知道
            o不知道

            您是否有参与过广发信用卡的新开卡活动?
            请选择一个符合的选项
            o有参与
            o没有参与

            您如何评价:新开卡活动具有吸引力?
            请选择一个符合的选项
            o非常满意
            o满意
            o一般
            o不满意
            o非常不满意
            o无法评价

            对于新开卡活动的奖励礼品,您最期望获得什么类型的开卡礼呢?
            请选择一个符合的选项
            o送积分或里程
            o送现金券(如:餐饮券、网购券等)
            o送实物(如:小家电、数码电子产品、箱包等)
            o 其他:________

            您是如何获知及来办理本次申请广发信用卡的?
            o互联网网站推荐
            o亲朋好友推荐
            o广发工作人员推荐
            o广发短信、邮件等电子方式推荐
            o其它:______

            最后,对于广发提供给您的办卡、审批、寄卡、激活的服务,有哪些地方让您觉得不满,或者您希望广发具体做些什么可以让您对新发卡服务更满意?(请举例说明)_____________
            市场调查公司信用卡调研问卷
             

             


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