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            南京市场调查公司在线神秘顾客实施策略
            发表时间:2015-01-21  阅读次数:0   

            南京市场调查公司关键场景识别:梳理关键时刻场景,针对性设计服务产品。全生命周期关注和设计,根据前面的某一客户群体的需求识别分析,梳理出多种关键时刻的场景,针对性设计出适合的服务产品,实现针对重要客户的关键时刻的服务关怀,业务产品提醒等,实现服务主动化,是对客户需求识别的升华和落实。

            —实施条目:汽车4S店顾客:驾龄与服务渠道偏好度识别需求,客户满意度,忠诚度,服务方案确定,运营方案,销售体验解决方案,在线问题解决率。

            来电原因
            咨询占比
            保养不满意
            15.13%
            账单不清晰
            15.60%
            维修速度
            12.23%
            其它咨询
            12.07%
            品牌资费/介绍
            11.94%
            服务态度
            6.62%
            专业表现
            3.85%
            环境卫生
            3.33%
            后续服务
            2.74%

            南京市场调查公司分析的在线问题解决指标:
            顾客对于上收费争议的问题最为突出;占到50%以上。

             


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