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            服务质量提升方法_招商银行零售文化及服务体系(5/5)
            发表时间:2013-05-07  阅读次数:0   

             南京市场调研公司提供招商银行零售银行部张东演讲稿《招商银行零售服务文化发展历程》。

            第五部分 招商银行荣誉 

            l  2007年,在胡润百富“2007中国千万富翁品牌倾向调查结果发布会”上,招商银行作为中资银行的唯一获奖者,连续三年蝉联富人“最青睐人民币理财银行”和“最青睐银行信用卡”两项殊荣。

            l  2008年,我行有47家支行获“中国银行业文明规范服务示范单位”称号。

            l  200811, 我行荣获中国银监会授予的“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动组织奖”。

            l  2009年,招商银行获得波士顿咨询公司发布的2009年银行业价值创造报告中高居全球业绩最佳银行排行榜的第一位。

            l  2009年,招商银行获得英国《金融时报》发布的全球品牌100强中品牌价值增幅全球第一。

            l  2009年,招商银行在《福布斯》网站公布的“全球最具声望大企业600强”中首次上榜,排名第24位。

            l  20098月,招商银行凭借“强大的品牌和优质服务的声誉”获得《华尔街日报》亚洲版评选的“中国最受尊敬企业前十名”的第一位。

            l  华尔街日报的评价:《华尔街日报》亚洲版刊登的文章介绍,在对《华尔街日报》亚洲版订户和其他商界人士有关亚洲200家最受尊敬中国企业的调查中,招商银行从众多金融机构和大型科技公司中脱颍而出,在领导力综合排名中名列第一位看来也就不足为奇了。

            l  此次亚洲200市场调查结果显示,我行在提供高质量服务和针对客户需求的产品和创新方面排名第一,在“财务声誉、良好的公司声誉以及长期管理理念”等其他三项排名第二,零售领域优势明显。

            l  《华尔街日报》的分析认为,招商银行的主要优势是零售业务领域。招商银行占据了中国国内信用卡市场约三分之一份额,其他竞争对手仍努力争取实现两位数的份额。

            l  招商银行还先行一步进入高端财富管理领域。20096月,招商银行宣布在当前8个私人银行中心的基础上再增加至少5个中心,从而拥有中国银行业中最为广阔的一个财富管理服务网络。”

            l  2010 2月,《欧洲货币》杂志揭晓了第七届“最佳私人财富管理银行”的年度评选结果,招商银行私人银行连续两年蝉联“中国区最佳私人银行”大奖。这是私人银行业务在中国区的唯一一个综合性奖项。这是继去年我行私人银行荣获《欧洲货币》、《亚洲货币》及《财资》等权威媒体的“最佳私人银行”等相关奖项后,今年荣获的另一项殊荣。

            l  2010 2月,由中国主流媒体理财联盟主办的中国金融服务营销高峰论坛暨第三届中国理财总评榜颁奖仪式在京举行。招商银行获得20092010年度最佳财富管理银行、最佳财富管理品牌、最佳活动(事件)营销金融机构等多项大奖,其中,北京分行还获得了最佳分行奖,成为全国银行系统十家获此殊荣的分行之一。在同时颁发的分榜奖项中,武汉分行获最佳营销传播机构奖。

            l  20106月,在美国新奥尔良市举行的“2010年全球呼叫中心年会(ACCE)”上,我行95555被授予“2010年度全球最佳呼叫中心大奖”

            l  2010年,连续第五次获评《亚洲银行家》杂志“中国最佳股份制零售银行”

            l  20108月,由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办,CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)承办的“第八届中国呼叫中心高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在上海国际贵都大酒店华丽谢幕。招商银行远程银行中心、信用卡客户服务中心在本次评选中,双双荣膺“2010年度中国最佳呼叫中心奖”;凭借在理论研究、战略规划、运营实施及技术创新与应用等方面做出的卓越贡献,招商银行总行丁伟副行长被特别授予“2010中国客户服务领袖奖”。

            l  凭借推出集约化和体系化的绿色远程经营模式之重大创新,远程银行中心获“2010年度中国呼叫中心最佳服务应用奖”,信用卡客户服务中心则以其高效优质服务荣膺首次设立的“2010年度中国呼叫中心最佳客户服务感受奖”。

            l  201010月,招商银行在国际知名的美国《环球金融》杂志(Global Finance)2010年“中国之星”评选中,荣获“最佳零售银行”大奖。这是由第三方独立专家和资深业内人士评选的,显示出国际权威媒体和国内业界对我行零售业务的高度认可。

            l  201010月末,我行荣获《经济观察报》“2009年度中国最佳零售服务银行”奖项。


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