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            南京市场调研公司品牌认知度改进意见
            发表时间:2014-06-24  阅读次数:0   

            1、通过短信进行品牌认知的强化宣传
            对于在老客户,各公司可结合正在推广的业务和促销活动,分期分批对客户发宣传短信。对于新客户,欢迎短信语分品牌发送。短信内容中必须要包括客户的品牌属性及品牌核心要素等信息。
            2、发行调研公司制作的品牌专署卡
            对所有新客户需办理相对应的品牌的SIM卡。
            3、通过宣传品及平面稿件进行品牌宣传
            所有宣传品、海报等印刷品及对外发布的平面稿件,必须有明确的品牌归属;对于全网的业务及服务,必须同时出现三大品牌标识。
            A类:利用中心标志区域的户外媒体;加强高档日常消费接触点媒体的开发和使用。如酒店、餐厅、机场等媒体。
            B类:加强校园媒体的开发和使用,如校园、食堂广告;加强年轻人的日常消费接触点媒体的开发和使用。如KTV、酒吧、影院等媒体。
            C类:利用电视作为形象性传播的重点平台;对于促销、资费型广告则重点利用户外、报纸及自有媒体;结合文化下乡活动、村村通相关活动,培养农村市??;利用神州行用户经常出现的接触点,加强户外媒体进行投放。如:火车站户外、汽车站户外。
            4、一线人员与客户的互动交流中进行品牌提示
            各公司应切实加大品牌的内部传播力度,提高一线人员的品牌意识和品牌提及率。一线人员在与客户的互动交流中,如涉及到客户品牌相关的交流内容时,应按照客户的品牌归属提及正确的客户品牌,禁止简单向客户提及单纯的套餐计划或资费营销案名称;充分利用营业厅全球通专区、专柜。要求导迎人员主动问候办理业务的客户;客服热线语音提示客户品牌属性。对于每一位拨打人工客服热线的客户,要求客服人员在结束时,根据适当时机,感谢客户选择此品牌;此工作在实际操作中需根据实际情况灵活掌握,避免引起客户反感。
            5、营业厅及渠道品牌及核心理念宣传
            各类营业厅及代办渠道必须立足品牌基础进行业务宣传,所有业务宣传品要突出品牌属性;社会合作厅、代办点和农村网点,必须布置神州行的品牌宣传品,在宣传品中体现品牌核心价值。同时可根据当地客户情况增设动感地带品牌宣传品;代办渠道入网宣传,以神州行品牌为重点品牌,不允许只突出本地营销案不显现品牌属性的宣传,包括手写海报及宣传品。
            6、反馈及检查要求
            检查各类营业厅及渠道相关宣传品的品牌提及是否完整;通过客户暗访了解分公司相关宣传短信的发送情况。


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