• <nav id="pndxv"></nav>
      <form id="pndxv"><legend id="pndxv"></legend></form>

            <big id="pndxv"><listing id="pndxv"></listing></big>
                汇凯睿在线教学  |   神秘顾客登陆系统  
                   
              首页 业务范围 调研网络 项目经验 研究报告 招贤纳士 关于我们  
                 
             
             
             
            全国统一热线:400-835-8315 
            您当前的位置: » 新闻管理 » 市场调查公司  
                  北京市场调查公司  
                  北京市场调研公司  
                  上海市场调研公司  
                  上海市场调查公司  
                  广州市场调查公司  
                  广州市场调研公司  
                  深圳市场调查公司  
                  深圳市场调研公司  
                  南京市场调研公司  
                  南京市场调研公司  
                  调研公司  
                  调查公司  
                  市场调查  
                  市场调研  
                  市场调研公司  
                  市场调查公司  
                  神秘顾客  
                  满意度  
               
               
               
               
             
            南京市场调研公司建议新增投诉的预防机制
            发表时间:2014-06-18  阅读次数:0   

            一、营销案投诉预防机制
            1)把握“三个环节”:
            1、营销方案制定环节:增加客户咨询预处理措施、解释口径、业务支撑系统能力分析
            2、营销方案实施准备环节:确保四个到位
            3、营销方案推出跟踪环节 :咨询、投诉信息日反馈、方案可行周分析
            2)确保“四个到位”
            1、系统支撑到位:营销案批准上线后,网络及计费系统支撑到位,并做好上线测试
            2、客户理解到位:客服部门对宣传方案把关、宣传部门到营业厅拦截客户征求意见,保证客户对营销方案的理解。
            3、前台培训到位:业务部门编写服务文档,组织培训学习
            4、资讯上报到位:提前向1860提供营销方案的资讯信息
            二、网络投诉预防机制
            1)提前告知
            告知内容:非可控外因、工程割接、网络调整
            告知对象:可能受影响的客户
            告知方式:短信群发、张贴小区公告、媒体飘字等
            2)网络优化
            狠抓忙时、忙区网络优化
            全省开展网络投诉有奖活动
            3)基站管理
            针对基站退服开发自动监测报警系统
            针对边界漫游计费投诉建立基站调整实时上报制度
            三、支撑系统投诉预防机制
            1)提前告知
            月初交费问题提前告知,引导客户适时交费,多渠道交费、
            错开交费高峰期:交费网点张贴海报、对经常月初来交费客户
            群发短信系统升级、维护可能带来的影响提前告知
            2)系统优化
            对BOSS系统及其它外围系统进行实时监控和系统优化
            加强联机指令优化改造,将系统的故障率降至最低
            3)加强智能网
            平台管理加强对智能网(彩铃、梦网、手机支付等)及银联等代收费
            平台的维护和管理,降低此类投诉发生
            4)探索新的计费
            出帐模式包月费按日收取模式尝试
            不同品牌错开出帐时间出帐尝试


            打印】【关闭
             
             
               
            联系我们   |    神秘顾客注册   |    神秘顾客登陆   |    研究方法   |   
             
            本网站版权归?汇凯睿市场调查有限公司所有
            备案号:苏ICP备13001077号-1;
            给丰满丁字裤少妇按摩到高潮-国内精品久久久久久tv-老太xxxx下面毛茸茸-欧美激情性a片在线观看 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>