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南京市場調研公司電話調查中心回復率考核標準
發表時間:2014-05-15  閱讀次數:0   

一、南京市場調研公司調查后消費者咨詢回復率應達100%。
消費者咨詢回復率=(當月對消費者咨詢回復的數量/當月消費者咨詢的總數量)×100%
二、消費者投訴回復率應達100%。
南京市場調研公司消費者投訴回復率=(當月消費者投訴回復的數量/當月消費者投訴的總數量)×100%
三、消費者咨詢及投訴的回復及時率應達100%。
1、消費者咨詢回復及時率=(當月在規定時間內對消費者咨詢回復的數量/當月消費者咨詢的總數量)×100%
2、消費者投訴回復及時率=(當月在規定時間內消費者投訴回復的數量/當月消費者投訴的總數量)×100%
四、消費者重復投訴率不高于1%。
1、消費者重復投訴率=[當月重復投訴事件總和/(當月投訴事件總和-當月重復投訴事件總和)] ×100%
2、消費者重復投訴指因未在規定時限內對消費者投訴進行答復或因其他原因造成消費者不滿意,從而使消費者對已受理或已答復的投訴,進行在投訴的事件。
五、消費者咨詢滿意率不低于95%。
南京市場調研公司消費者咨詢滿意率=(當月咨詢消費者對答復感到滿意的數量/當月消費者咨詢的總數量)×100%
六、消費者投訴滿意率不低于90%。
南京市場調研公司消費者投訴滿意率=(當月投訴消費者對投訴處理感到滿意的數量/當月消費者投訴的總數量)×100%
上篇:http://www.bestldswebsites.com/news/detail-117.html


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