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            南京市场调研公司申告处理员岗位职责
            发表时间:2014-05-09  阅读次数:0   

            ?南京市场调研公司申告处理员岗位职责
            1、负责收听、处理,并在规定的时限内回复系统录音的客户咨询、建议、调研结果;
            2、收集汇总调研组咨询受理单,根据需要及时与相关业务支撑部门的调研员联系,向其派发市场调研督办单;
            3、根据派单情况,及时与相关部门联系,了解督办事项的处理情况,如果超过处理时限,及时向调研组值班长反映;
            4、整理支撑部门反馈的回单,在回单上补齐相应内容,交调研员处理;
            5、负责受理单的保管、发放,回单的归档、保存。
            ?南京市场调研公司转单员岗位职责
            1、及时向客户提供业务咨询服务,办理相关的业务;
            2、受理回复客户的投诉调研、调研咨询;
            3、遇到无法处理的问题,及时填写“市场调研受理单”,转交值班长;
            4、认真执行值班制度、交接班制度、做好业务受理记录和交接班手续;
            5、认真学习新技术和业务知识,研究掌握客户的心理和需求,努力提高服务质量。
            ?南京市场调研公司VIP话务员岗位职责
            1、为大客户提供高品质、全方位的话音服务;
            2、灵活运用各种业务知识,为大客户设计最佳市场调查方案;
            3、详细记录大客户的要求,及时提供客户服务经理为其提供个性化服务;
            4、遇到无法处理的问题,迅速提交值班长及时处理,特别要做好交接工作,保证受理、回复时限。
            市场调研公司


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