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南京市場調研公司轉發:通用服務規則
發表時間:2014-04-27  閱讀次數:0   

一、南京市場調研公司各公司必須遵守國家有關政策、法規。
二、南京市場調研公司在向廣大企業提供市場調研服務的過程中,應牢固樹立“追求數據真實”的經營理念,秉承“普及市場調研技術營銷應用,推動管理者實現科學決策”的理念,牢固樹立“以客戶為中心”、“優質、誠信”的服務思想。
三、各調研公司為企業提供調研、調查、研究以及其他管理咨詢等各種服務,并合理安排打車調研及服務時
南京市場調研公司間,方便客戶進行各種業務的辦理、查詢以及投訴申告。
四、各公司在向企業提供市場調研服務時,應公布相關的服務項目、時限、范圍、費用標準等內容。企業在委托市場調研時,各調研辦事處應向企業提供使用該業務的說明資料,包括調研內容、資費標準、故障申告、咨詢服務熱線、項目經理、執行方案等,并明確公司與客戶之間的權利和義務。
五、各公司應采取公布監督電話等多種方式,認真受理客戶投訴,并在規定的時限內答復客戶。
六、為保障客戶的各種服務需求及時得到解決,各調研公司應建立“以客戶為中心”的業務、服務、支撐流程,并根據客戶需要,不斷地加以規范和完善,提高客戶的滿意度。
七、南京市場調研公司及所屬各辦事處應建立與客戶溝通的渠道,聽取客戶的意見和建議,主動改善服務工作。

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