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            南京市场调研公司内部环境规范(银行网点/营业厅)
            发表时间:2014-04-09  阅读次数:0   

            1、光线充足、宽敞明亮,如自然光线不足应以照明灯进行补充,照明灯以白炽灯或日光灯为主,以达明亮效果;必须保持营业厅内空气清新、无异味,并确保足够的新鲜空气流通。
            2、在适当的位置放置绿色植物或盆景以美化环境。绿色植物及盆景应定期修剪、清洗,保持美观。
            3、工作区域内不得放置个人衣服、生活用品等个人用品及其它与工作无关的物品,坐席上作业工具应摆放整齐有序。
            4、营业时间内可以播放轻松、节奏轻快的背景音乐。背景音乐内容必须以纯音乐为主,在节日期间可以选择烘托节日气氛的音乐或者歌曲。
            5、应提供资费标准、客户须知、服务项目,服务监督电话、服务人员、服务网点等信息,业务宣传资料等张贴、悬挂、摆放整齐、正规、位置适当,显要位置应设置时钟和电子日历牌,并保持准确。
            6、应在办理各项业务的服务窗口设置业务标识;在明显位置设置“客户意见簿”或“客户意见箱”,收集客户信息,接受客户监督。
            7、属无烟区,应在明显区域设置禁止吸烟的标志牌,保持厅内空气清新,环境宜人。
            8、厅内必须配备座机电话、传真机、复印机等必要的营业与办公设备,并保证其正常运转。
            9、按照当地消防主管部门要求配置灭火器、警报器等防火、防盗设施,并定期检查和更换,杜绝安全隐患。与当地公安、治安部门协作做好营业厅的防盗、安全工作,确保营业厅财物。
            10、面积较大、使用发号排队系统的营业厅应该尽量使用直观易见的叫号显示屏,如果在规定时限内顾客仍未到达相应的柜台办理业务时再进行叫号广播提醒。应设有客户等候休息的区域,面积较小的营业厅也应该提供客户等候座椅。
            11、营业厅每天保证充足的营业时间。连续营业时间原则上不少于10小时。时间段可根据本区域内的实际客流量和客户习惯做灵活调整。营业时间应与营业厅门前公布的营业时间相一致。
            12、营业厅应根据本厅客户流量合理的调整排班,保证客流量大的时候的服务能力。
            13、顾客经常触及的台面、文具必须定期消毒。
            14、确保员工、顾客的人身安全,根据需要安排设置保安岗位
             

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