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滿意度測評
發表時間:2018-04-13  閱讀次數:0   

我們從員工到上下游再到最終消費者,在圍繞企業的整個利益相關鏈條上研究企業和利益相關者的關系,為企業提供全面的滿意度和忠誠度提升解決方案。
?計算方式編輯
"滿意度"是通過評價分值的加權計算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數概念。國際上通行的 測評標準即為CSI(用戶滿意度指數)。
?測評目的編輯
« 掌握滿意度現狀:幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面,從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;
« 分品牌和客戶群調研,為分層、分流和差異化服務提供依據,了解并衡量客戶需求。
« 找出服務短板,分析顧客價值,實現有限資源優先配給最有價值的顧客;
« 研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距,找到客戶關注點和服務短板,提出相應改善建議。
 


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