神秘顧客體系摘錄：

1.電話咨詢（環節權重5%）
2.歡迎接待（環節權重15%）
3.需求分析（環節權重20%）
4.車輛展示（環節權重20%）
5.試乘試駕（環節權重25%）
6.銷售談判及送別（環節權重10%）
7.回訪（環節權重5%）
8.總體印象