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某寶馬4S店服務質量提升
發表時間:2014-08-07  閱讀次數:0   

神秘顧客體系摘錄:

1.電話咨詢(環節權重5%)
2.歡迎接待(環節權重15%)
3.需求分析(環節權重20%)
4.車輛展示(環節權重20%)
5.試乘試駕(環節權重25%)
6.銷售談判及送別(環節權重10%)
7.回訪(環節權重5%)
8.總體印象
 

 


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